Betalings- og refusionspolitik

Opdateret den 14. september 2026.

Politikkens anvendelsesområde og dækkede produkter

Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle forsikringsfinansielle produkter og tjenester, der tilbydes af headlinixly.info. Den dækker tegning af forsikringer, finansieringsaftaler, præmiebetalinger og relaterede rådgivningstjenester. Politikken forklarer, hvordan betalinger håndteres, og under hvilke betingelser refusion kan finde sted. Den gælder for både privatpersoner og erhvervskunder i Danmark og overholder EU-reglerne samt dansk forbrugerlovgivning.

Priser, valuta, skatter og yderligere gebyrer

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og er inklusive moms, medmindre andet er specificeret. Eventuelle administrative gebyrer, forsikringsafgifter eller valutagebyrer ved internationale transaktioner tilføjes tydeligt før betaling. headlinixly.info forbeholder sig retten til at justere priser ved ændringer i lovgivning eller markedsforhold, men eksisterende aftaler ændres ikke uden varsel.

Accepterede betalingsmetoder, autorisation og sikkerhed

Vi accepterer bankoverførsler, kreditkort og mobile betalingsløsninger, der er godkendt i Danmark. Betaling autoriseres straks ved indgåelse af aftale. Alle transaktioner krypteres og overholder PCI DSS-standarder samt danske regler for elektroniske betalinger. Ved mistanke om svindel kan betalinger blive afvist.

Ordrebekræftelse og kontraktindgåelse

En kontrakt anses for indgået, når vi har modtaget betaling og sendt en skriftlig bekræftelse via e-mail. Kunden modtager en detaljeret oversigt over dækning, præmie og vilkår. Indtil bekræftelse er afsendt, er der ingen bindende aftale.

Fortrydelsesret og fortrydelsesperioder

Ifølge dansk forbrugerlovgivning og EU-direktivet om forbrugerrettigheder har kunder 14 dages fortrydelsesret fra aftalens indgåelse. For livsforsikringer gælder en længere periode på 30 dage. Fortrydelse skal ske skriftligt, og eventuelle præmier refunderes fratrukket rimelige omkostninger.

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare ydelser

Refusion er mulig ved fortrydelse inden for fristen, ved dobbeltbetaling eller ved afslag på forsikring. Ikke-refunderbare ydelser inkluderer allerede leverede rådgivningstimer, tegningsgebyrer og digitale indhold, der er påbegyndt. Ved mistanke om misbrug af fortrydelsesret kan refusion afvises.

Procedure for anmodning om refusion

For at anmode om refusion skal kunden kontakte [email protected] eller +45 33 14 37 48 med oplysninger om aftalenummer, betalingsdato og årsag. Anmodningen skal være skriftlig og indeholde bankoplysninger til refusion. Behandling påbegyndes inden 7 dage.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse

Vi gennemgår anmodningen inden for 14 dage og meddeler afgørelsen via e-mail. Ved godkendelse udbetales refusion; ved afvisning gives begrundelse og mulighed for klage til Forbrugerombudsmanden.

Refusionsmetode, behandlingstid og udbetaling

Refusion sker til den oprindelige betalingsmetode og behandles inden 30 dage. Midlerne når kundens konto inden for yderligere 3-5 bankdage afhængigt af banken. Ved bankoverførsel anvendes de oplyste kontonumre.

Særlige regler for digitale indhold, abonnementer og kampagnetilbud

For digitale forsikringsdokumenter og abonnementsbaserede betalinger gælder, at adgang til platformen stopper ved fortrydelse. Kampagnetilbud refunderes kun til den betalte pris, ikke den oprindelige værdi. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel.

Mislige betalinger, dubletter, tilbageførsler og svindel

Ved mislykkede betalinger underrettes kunden straks. Dubletter refunderes automatisk. Uautoriseret tilbageførsel (chargeback) undersøges, og gentagne tilfælde kan føre til opsigelse af aftale. Mistanke om svindel rapporteres til relevante myndigheder.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark

Politikken kan ikke begrænse rettigheder i henhold til købeloven, forbrugeraftaleloven eller GDPR. Kunder har altid ret til klage hos Forbrugerklagenævnet og Datatilsynet ved persondatahåndtering.

Kontaktvej, ændringer af politikken og seneste opdatering

Spørgsmål rettes til [email protected], Strandgade 27A, 1401 København K eller +45 33 14 37 48. Ændringer til politikken offentliggøres på hjemmesiden med 30 dages varsel. Denne version er opdateret den 14. september 2026 og erstatter tidligere udgaver.